窗口民警“超长待机” 这份“超时服务”清单藏着多少故事

人民满意不满意、答应不答应、高兴不高兴，是判断和衡量公安工作的(de)根本(gēnběn)标准。“我们(wǒmen)主动融入市委、市政府优化营商环境(huánjìng)发展大局，立足公安机关主责主业，聚焦企业和民生发展的重点、难点、堵点、痛点，坚持(jiānchí)问题导向，以‘时时放心不下’的责任感和‘事事心中有底’的行动力，深入推进公安行政(xíngzhèng)管理服务改革，打造一流的公安政务服务环境，让企业和群众看到新变化、得到真实惠。”长春市公安局(gōngānjú)相关负责人表示。

民之所盼，警必行之。近年来，吉林省长春市(chángchūnshì)公安局充分发挥职能作用，下好(hǎo)“先手棋”、打好主动仗，聚焦企业发展(fāzhǎn)所需和人民群众(qúnzhòng)所盼，创新公安行政管理服务模式，在出入境、车驾管、户籍、治安等业务领域，打造了“一个窗口、一台电脑、一站授权、一次办成”的“一窗通办”公安政务服务工作模式，进一步优化(yōuhuà)法治化(fǎzhìhuà)营商环境，提升了政务服务效能。

近日，记者走进长春市政务服务中心看到，到公安政务服务窗口前来办事(bànshì)的人络绎不绝，民警(mínjǐng)们或解答咨询，或指导群众(qúnzhòng)使用自助机办理业务，或为群众办理业务。

一个窗口几项业务(yèwù)一起办，以前想都不敢想的场景，如今就在眼前。“通过推行‘一窗(yīchuāng)通办’服务模式，着力解决好群众办事难、办事慢、来回(láihuí)跑、不方便等突出问题，让人民群众有(yǒu)更多更直接的获得感。”窗口民警向记者介绍。

“一窗通办”是长春市公安局推动“数字政府(zhèngfǔ)”建设的重要举措(jǔcuò)之一。全市公安机关打破警种和(hé)数据壁垒，提高数据跨部门共享程度，做到“应享尽享”，统一办事指南、办理(bànlǐ)流程和统一表单材料，整合多部门公安业务至通办窗口，通过全员培训、系统优化，实现“一次排队(páiduì)、多事办结”。目前，长春公安已在全市17个政务服务(fúwù)大厅设立70个公安政务服务“一窗通办”窗口。

与此同时，长春市公安局延伸服务触角，在全市228个派出所户籍窗口(chuāngkǒu)开通了“车驾(chējià)管”业务，给群众提供了极大的便利；最大限度推动“一网通(yīwǎngtōng)办”，积极推动具有服务职能的警种全量入驻(rùzhù)吉林公安政务服务APP，着力破除人力和时空限制，最大限度提升办事效率。

小小的窗口，却是“人民警察为人民”誓言(shìyán)践行的大舞台。今年以来(jīnniányǐlái)，长春公安仅户政、出入境两部门即实现全程网办3379笔，全省通办239753笔，全国通办31513笔。同时，全市公安实体窗口投放身份证自助拍照一体机、驾驶员自助体检机、出入境证件自助签注机等各类(gèlèi)自助设备99台，累计“接待”群众(qúnzhòng)10万余人次(wànyúréncì)，为广大群众提供了多元化公安业务办理(bànlǐ)途径。

改革没有休止符。在“一窗通办”服务模式成功运行的基础上，长春市公安局推出“延时服务”新举措。5月8日晚，市民孙先生准备搭乘当晚航班赴香港，因疏忽临行前才(qiáncái)发现签注过期，便紧急赶到宽城区(kuānchéngqū)政务服务中心，此时已经到了下班时间。正在收拾物品(wùpǐn)的窗口民警得知情况后，立即重启电脑，全程协助孙先生完成(wánchéng)表格填写、材料(cáiliào)审核及证件制发工作，确保孙先生准时登机。“本以为白跑一趟(báipǎoyītàng)，没想到现在的政务服务这么贴心周到！”孙先生的感激之情溢于言表(yìyúyánbiǎo)。

长春市公安局相关领导(lǐngdǎo)在(zài)基层调研中了解到，群众到公安政务窗口办事经常面临“你开门我也上班、我下班你也打烊”的尴尬情形。针对这一堵点、痛点问题，长春市公安局精准(jīngzhǔn)发力，推出“延时服务(fúwù)”制度，即午休期间窗口由专人值守，业务不停办；下班时间正在办理的业务还没办完，或(huò)仍有群众在排队等待，自行(zìxíng)启动“延时服务”机制，确保将(jiāng)等候群众的事“办利索”再下班，不让任何一名群众带着失望和遗憾(yíhàn)离开公安窗口。年初以来，市、区两级公安机关从政务服务“时间段”这个(zhègè)小切口入手，陆续推出“延时服务”“预约服务”“登门(dēngmén)服务”等一系列新举措，将便民服务触角延伸到群众身边，打通服务群众“最后一米”。

延长这20分钟(fēnzhōng)、半个小时看似不起眼，但它解决了(le)群众办事与公安窗口(chuāngkǒu)在时间安排上的错位(cuòwèi)。今年以来，城区各分局出入境窗口、各派出所户籍窗口平均提供延时服务107次，窗口工作人员日均加班35分钟，为市民提供了实实在在的便利，用实际行动践行了“人人(rénrén)都是营商环境”的服务理念。

倾听群众(qúnzhòng)诉求，回应群众关切，写好民生答卷，这已经成为长春市公安局领导班子的(de)共识。针对身体不便、遭遇特殊情况(qíngkuàng)、有紧急需求的群众，长春市公安局开启了“绿色通道”，实行主动登门办、特事(tèshì)特办、多岗位联动办，最大限度地为群众、企业排忧解难，让群众切实感受到“公安温度”与“服务速度”的双重守护(shǒuhù)。

4月29日(rì)下午，长春市政务(zhèngwù)服务(fúwù)中心公安政务服务窗口(chuāngkǒu)接到一汽大众公司紧急求助，称其外籍员工急于(jíyú)回国奔丧，已订好30日返德机票，急需为其2个(gè)月大的孩子办理居留许可离境。窗口民警立即启动“绿色通道”，协调多岗位联动，于4月30日完成制证，让其如期归国。为此，一汽大众外管联络员专程来到公安政务窗口，对公安机关给予企业的帮助表示由衷感谢。

初心如磐，奋楫笃行。长春市公安局(gōngānjú)全面推行“一窗通办”服务模式，并以此为依托，推出“延时服务”“预约服务”“登门服务”等便民措施，开启(kāiqǐ)“绿色通道”，环环相扣、压茬推进(tuījìn)，折射出公安机关将民意当作“风向标”的(de)(de)责任担当和初心使命。服务人民，是一条永无止境的路。长春公安将以敬民之心、行简政之道、开利民之门，以服务质量水平的攀升换取人民群众幸福指数(zhǐshù)的提升，书写(shūxiě)新时代民生答卷。